Politica della Qualità
Con l'avvento della UNI EN ISO 9001 Vision 2000 si pensava che l'approccio per processi prevedesse per tutti una maggiore attenzione all'attività aziendale per potersi attenere alle regole, che ci si era dato, per il miglioramento della gestione/produttività. Vision 2000 per personalizzare piuttosto che avere una mera conformità formale ai dettati come nella Vision 1994. Il rispetto dei 20 punti, con l'atteggiamento del "passa/non passa", aveva spinto molti consulenti a realizzare manuali formali, buoni per tutti, e pertanto distribuiti in ciclostile e, certe volte, dimenticandosi addirittura di cambiare, in intestazione, il nominativo del soggetto.
Nell'attuale mercato della Qualità, e quindi della consulenza (circa 60 mila organizzazioni già certificate e 20 mila probabilmente da certificare - indicazione SINCERT ad oggi), si constata che invece di annullare il ciclostile se ne è accentuato l'utilizzo sia perché alcuni consulenti pensano sia possibile un'operazione di "taglia e incolla" sia perché la nuova cultura Vision 2000 tarda a diffondersi. Molte aziende (20% stima SINCERT ad oggi) pensano di non estendere la propria certificazione, alla nuova visione, proprio perché hanno capito che, in fondo, tutto questo non è altro che un business, per spillare loro altri soldi. Non vedono quali benefici essi possono avere nel continuare a partecipare a questo "gioco". Al contrario vedono solo quanto spendono, e spendono molto! Chi vuole il bollino e basta, per poter lavorare, continua ad aderire (45% stima SICERT ad oggi) sperando che il "gioco" resti solo un vuoto formalismo, con un "onere improprio" da pagare, e non una virtuosa regola di comportamento aziendale.
La missione, dello Studio di Ingegneria per la Qualità Ing. Marcello Dini & Associati, è quella di assistere qualsiasi tipo di organizzazione, pubblica o privata - manifatturiera o di servizi, con prestazioni professionali consulenziali erogate da professionisti, qualificati secondo le UNI EN ISO 19011:fd, per l'applicazione delle norme europee:
- UNI EN ISO 9001:00 ed EFQM (European Foundation for Quality Management) per la qualità,
- UNI EN ISO 14001:96 per l'ambiente,
- UNI CEI EN ISO/IEC 17025:00 per la competenza dei laboratori,
- SA 8000:97 per la deontologia,
- OHSAS 18001:99 per la salute e sicurezza.
Questo Studio intende differenziarsi dai propri competitori cercando, nell'espletamento della sua consulenza, di attuare una Politica della Qualità, che è anche carta dei servizi, che si identifica nel dettato della norma, Vision 2000 punto 5.2 riferito alla "attenzione focalizzata al cliente", e che si esplicita con gli obiettivi di:
- diffondere la cultura della qualità/ambiente/competenza/deontologia/salute e sicurezza con incontri formativi per gli addetti dell'organizzazione cliente;
- aiutare l'organizzazione ad individuare i processi e a darsi regole attuative semplici e concrete;
-
identificare gli obiettivi di miglioramento, con metodologie di attuazione, come:
- l'esecuzione dell'autovalutazione per il miglioramento al fine della "eccellenza sostenibile",
- la gestione dell'attività secondo tecniche di valutazione statistica percorribili fino all'applicazione del six sigma,
- l'individuazione d'istruzioni operative concretizzanti le "prassi" in uso nell'organizzazione;
- concepire un "cruscotto" di controllo immediato dell'operatività per prendere decisioni senza appesantimenti burocratici da malinteso Sistema Qualità.
Rev 01 del 2 settembre 2002